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如何安全的管理数据库《有效管理CRM数据的五种方法》

时间:2021-07-22 16:23:53

CRM数据是指客户数据。 客户数据不是“平面”,而是“立体”的客户相关信息的集合。 如何管理CRM数据是企业应该重点关注的,有报告称,消费者数据是目前非常有价值的资源,被誉为“数字时代的石油”。 CRM数据管理是在许可的范围内收集、存储和管理客户信息数据库以改善整个企业的服务、流程和产品的实践。 有效地管理顾客数据可以创造销售额增加、顾客保留率提高、更有效的营销活动、更牢固的顾客关系等价值。 在这里,我们将分享一些重要的提示,以便更有效地管理客户的数据。

有效管理CRM数据的五种方法

一、购买合适的CRM软件

将客户数据存储在电子表格中变得越来越不实用。 ——碎片化的数据无法满足当今日益复杂的销售流程。 认真对待数据的公司会将客户信息存储在统一数据库中。 这个数据库就是客户关系管理系统(CRM )。 CRM使组织和收集数据更安全、更方便,并提供基于数据细分的客户见解。 这是发现和改善机会的好方法。

采用CRM会带来更多的好处。

1、所有数据放在一个地方,支持部门间的更新和共享。

2、与顾客的交流和销售过程可以实时表现,从整体追溯历史。

3、所有员工对客户有统一的看法。 这主要归功于CRM的360度客户视图。

CRM允许您自定义许多数据字段,以获取所需信息的准确快照。 知识客CRM不仅考虑数据的权限和表现形式,也有助于用户更快更好地输入数据,扩大信息收集范围。 另外,通过CRM自动化的业务触发器可以根据数据的变化执行许多日常任务,从而大大节省了用户的时间。 请点击这里接受演示和免费试用。

二、认真对待安全性

数据泄露或丢失对任何企业都是沉重的打击。 特别是CRM系统存储着最重要的客户数据和销售数据,这些数据揭示了企业历史的商业结果和未来的发展趋势。 因此,确保数据的安全性是CRM数据管理实践中重要的一环。

为了确保客户数据的安全性,可以采取哪些切实的措施?

1、与提供完整安全机制的SaaS提供商合作,或采用可控私有化部署的CRM系统,如知客CRM。

2、确定CRM系统的数据备份机制。

3、知道CRM系统本身是否提供了安全机制。 例如,客户数据的镜像、权限、用户id等。

三、确定您真正需要的信息

数据并不是越多越好。 数据量过多,也称为数据饱和,会使用户不知所措,妨碍决策。 最重要的是,不仅没有利用冗余数据,而且增加了用户收集数据的难度——对提高CRM的采用率没有好处。 事实上,大多数公司中60%到73%的数据都无法正常工作。

请回答以下问题,以确定收集哪些数据需要战略思维,并根据目的收集所需的数据。

1、数据如何与公司的目标一致?

2、一个数据中哪个信息只有很少的价值,没有价值?

3、数据最终如何促进顾客体验?

用有针对性的方法收集数据有助于减少不必要的收集工作。 这样也可以提高用户的工作效率。 只获取真正需要的信息可以简化流程并降低管理成本。

四、备份您的数据

尽管丢失数据的机会很小,但58%的中小企业没有做好丢失数据的准备。 如果供应商、服务或系统出现问题,您如何存储、恢复和直观地再现所有客户数据的备份? 当您想到“60%的丢失数据的小型企业会在6个月内对业务产生巨大的影响”时,您就会开始意识到数据备份和恢复计划的重要性。

在重视数据备份计划时,需要考虑以下事项:

1、CRM系统是否提供数据备份工具和导出功能?

2、您是否支持备份计划,例如每天或每周的特定时间?

3、是否支持用户在不影响系统运行的情况下随时进行备份?

《CRM系统维护:知客CRM数据库如何备份》

五、整理您的客户数据

有些信息毫无价值,很快就会过时。 这些都会导致数据的不准确,影响系统的价值和用户的信心。 例如,假设您连续拨打了10多个没有销售代表的电话号码。 因此,在数据管理的过程中,有必要定期整理数据。 这意味着什么? 验证和更新信息,删除重复项,删除浪费资源的联系人。 这个数据清理可以提高现在数据的价值。

在数据清理中,需要考虑以下事项:

1、执行数据审核,防止数据被错误删除或更改。 ——知客CRM的数据变更审批是一个很好的机制。

2、避免数据单一化,跨部门收集和更新你的数据。

3、确保数据格式的一致。

4、CRM系统是否支持数据的自动创建和更新(功能演示)? 这样可以比以往更轻松地确保数据是最新和高效的。

通过定期组织数据,可以避免错误,确保高质量、准确的信息用于分析客户。 因此,应将数据清理视为数据质量管理的一部分。

结论

一旦为整个企业收集和保护数据奠定了坚实的基础,企业就可以更有效地管理和利用这些数据,建立更好的数据驱动的业务模式。 当然,选择合适的CRM将决定数据的操作和管理方式。 我们建议客户使用CRM。 使用此CRM,您不仅可以将数据变为私有数据以提高可管理性,还可以随时随地安全地访问数据。 最重要的是,CRM提供了许多自动化机制,以更有效地帮助更新和利用数据。 也就是说,战略收集和管理客户数据将为客户和公司带来巨大的价值。